Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução da Loja Virtual de Roupas Riverra

A Loja Virtual de Roupas Riverra tem como principal objetivo oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e segura. Entendemos que, eventualmente, podem surgir situações em que a troca ou devolução de um produto se torna necessária. Para garantir a transparência e assegurar os direitos dos nossos clientes, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e objetiva.

1. Prazo para Trocas e Devoluções: 1.1. Trocas: Caso o cliente deseje trocar um produto adquirido na Loja Virtual de Roupas Riverra, ele tem um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar a troca. 1.2. Devoluções: O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto adquirido na Loja Virtual de Roupas Riverra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, com as etiquetas e tags originais, e não tenha sido utilizado.

2. Condições para Trocas e Devoluções: 2.1. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente. 2.2. O produto deve ser enviado juntamente com a embalagem original, etiquetas e tags intactas, bem como todos os acessórios e brindes que o acompanham. 2.3. Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para trocas ou devoluções, a menos que apresentem defeitos de fabricação. 2.4. Produtos em promoção ou com desconto especial estão sujeitos a condições específicas, que serão informadas no momento da compra.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções: 3.1. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio dos canais disponibilizados no site da Loja Virtual de Roupas Riverra. 3.2. O cliente deverá informar o número do pedido, descrever o motivo da troca ou devolução e indicar qual ação ele deseja realizar (troca por outro produto ou devolução do valor pago). 3.3. Após a solicitação, a nossa equipe avaliará as condições do produto e entrará em contato com o cliente para fornecer as instruções de envio, caso a solicitação seja aprovada. 3.4. O cliente será responsável pelas despesas de envio do produto para a Loja Virtual de Roupas Riverra, exceto nos casos em que a troca ou devolução seja decorrente de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

4. Reembolso: 4.1. Em caso de devolução aprovada, a Loja Virtual de Roupas Riverra realizará o reembolso do valor pago pelo cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. 4.2. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e com a instituição financeira utilizada pelo cliente, sendo em média de 15 (quinze) dias úteis a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Considerações Finais: 5.1. A Loja Virtual de Roupas Riverra reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política. 5.2. Em casos de dúvidas ou situações não previstas nesta política, recomendamos que o cliente entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para esclarecimentos adicionais.

Nós, da Loja Virtual de Roupas Riverra, estamos empenhados em garantir a satisfação dos nossos clientes. A nossa Política de Troca e Devolução tem como objetivo oferecer segurança e transparência em todas as etapas do processo, assegurando o direito de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: junho de 2023.